Các câu hỏi thường gặp(FAQ)
Chúng tôi đã tổng hợp những câu hỏi thường gặp từ quý khách。
Trước khi liên hệ, xin vui lòng kiểm tra thông tin tại đây trước。
Nếu câu hỏi của bạn không được trả lời trong phần Câu hỏi thường gặp, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Tìm kiếm nội dung câu hỏi bằng từ khóa
Tìm nội dung câu hỏi theo danh mục
Tài khoản
- Quy trình mở tài khoản Thật
- Những khu vực nào nằm ngoài khu vực cung cấp dịch vụ?
- Môi trường giao dịch là gì?
- Người chưa thành niên có thể mở tài khoản không?
- Tôi có thể mở nhiều tài khoản không?
- Tôi có thể mở tài khoản pháp nhân không?
- Tôi có thể mở tài khoản Hồi giáo (Islamic account) không?
- Cách mở tài khoản thông qua liên kết chiến dịch là gì?
- Về phí duy trì tài khoản
Hồ sơ đã nộp
Thủ tục thay đổi
Tài khoản demo
Sự cố
- Tôi không thể đăng nhập vào Trang cá nhân (My Page)
- Tôi không biết mật khẩu Trang cá nhân (My Page)
- Tôi không thể đăng nhập vào MT4/MT5
- Tôi không biết mật khẩu MT4
- Tôi không nhận được email
- Tài khoản của tôi hiển thị là không hợp lệ và tôi không thể đăng nhập vào MT4
- Hiển thị "Mất kết nối" và tôi không thể đăng nhập vào MT4
- Về tài khoản ngủ đông
- ISP (Điểm IS) và vé nhận được từ Gacha đã biến mất
- Tôi đã không nhận được bonus
Điều kiện giao dịch
- Tôi là người mới bắt đầu giao dịch FX lần đầu, điều đó có ổn không?
- Điều kiện để lệnh cắt lỗ (stop-out) được thực hiện là gì?
- Đòn bẩy là bao nhiêu lần?
- Có yêu cầu ký quỹ bổ sung (margin call) không?
- 1 lot là bao nhiêu đơn vị tiền tệ?
- Có giới hạn về lot lệnh tối đa và số lượng vị thế đang mở tối đa không?
- pip là gì?
- 1 pip tương đương với bao nhiêu tiền lãi hoặc lỗ?
- Phí giao dịch FX là bao nhiêu?
- Có bất kỳ hạn chế nào đối với lướt sóng (scalping) hoặc giao dịch không?
- Tôi có thể thực hiện giao dịch hai chiều (hedging) không?
- Vui lòng cho tôi biết sự khác biệt giữa lệnh giới hạn (limit) và lệnh dừng (stop).
Nạp tiền
- Nếu tôi nạp tiền khi số dư tài khoản đang âm, liệu quy trình cắt về 0 (zero-cut) (cơ chế bảo vệ chống âm tài khoản) có không được áp dụng không?
- Phương thức nạp tiền và các loại tiền tệ có thể sử dụng là gì?
- Số tiền nạp tối thiểu là bao nhiêu?
- Phí nạp tiền là bao nhiêu?
- Tôi có thể sử dụng thẻ tín dụng không đứng tên tôi không?
- Tôi có thể sử dụng thẻ ghi nợ (debit card) không?
- Tôi có thể sử dụng thẻ trả trước (prepaid card) không?
- Tại sao số tiền thanh toán và số tiền được tính lại khác nhau khi tôi kiểm tra ngay sau khi nạp tiền?
- Mất bao lâu để khoản nạp tiền được cập nhật vào tài khoản giao dịch?
- Tại sao tôi lại bị tính phí bằng Đô la Mỹ sau khi nạp tiền bằng thẻ tín dụng?
Rút tiền
- Vui lòng cho tôi biết các phương thức rút tiền.
- Tôi có thể rút cả bonus không?
- Bonus của tôi biến mất sau khi tôi rút tiền, điều đó có nghĩa là gì?
- Vui lòng cho tôi biết quy trình rút tiền.
- Tôi có thể giữ các vị thế giao dịch trong khi yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý không?
- Có giới hạn trên cho số tiền tôi có thể rút không?
- Có tính phí rút tiền không?
- Tôi nhận được cuộc gọi từ ngân hàng đã đăng ký làm tài khoản nhận tiền rút. Tôi nên làm gì?
- Mã SWIFT là gì?
- Người thứ ba có thể thay mặt tôi yêu cầu rút tiền không?
Chuyển tiền
MT4
- Vui lòng cho tôi biết cách tải xuống MT4/MT5.
- Tôi không xem được hiển thị các cặp tiền ở MT4
- Tôi có thể xem lịch sử giao dịch bằng cách nào?
- Các ký tự bị lỗi font (garbled) khi cố gắng giao dịch trên Mac.
- Tôi có thể sử dụng robot giao dịch tự động AI hay chuyên gia giao dịch EA để giao dịch không?
- Hiển thị lỗi và tôi không thể sử dụng EA.
- Biểu đồ hiển thị "Đang chờ cập nhật" và tôi không thể giao dịch.